NullData Service Level Agreement (SLA)

Fecha de vigencia: Este Acuerdo de Nivel de Servicio se actualizó por última vez el 13 de julio de 2011, y es válido a partir de esta fecha al presente.

100% de disponibilidad de la red

NullData garantiza la disponibilidad de nuestra red de Internet al 100%. En el caso de que nuestra red no experimentará 100% de disponibilidad en un mes determinado, NullData reembolsará el 5% del monto del servicio de los clientes por cada servidor afectado por cada 30 minutos de tiempo de inactividad de red, llegando hasta un 100% de reembolso del servicio mensual de los servidores afectados.

1 Hora para la sustitución de hardware de garantía

NullData garantiza el cambio de cualquier componente del servidor que haya fallado (hardware) proporcionado por NullData sin costo alguno para el cliente dentro de un periodo máximo de una hora a partir de la identificación del problema. En el caso de que se requiera de más tiempo, NullData le reembolsará al cliente el 5% de los cargos de servicio mensual por cada 60 minutos de tiempo de inactividad y hasta el 100% del monto total por el servicio para cada uni de los servidores afectados.

SLA de 100% de Uptime para Servidores VPS e Híbridos

El objetivo de NullData es mantener el 100% de disponibilidad en todos nuestros VPS y los servidores híbridos. En el caso de que un VPS o un nodo de servidores híbridos no tenga 100% de tiempo en un mes determinado, usted es elegible para un crédito prorrateado igual a diez veces (10 veces) la cantidad de tiempo que el VPS o nodo de servidores híbridos se encontro fuera de linea.

Cualquier tiempo de inactividad programado de los servidores VPS o nodos híbridos para el hardware o el mantenimiento del software, no se aplicará a este cálculo el tiempo de inactividad. El SLA no se aplica a cualquier software o servicios que se ejecutan dentro del servidor del cliente, ni directamente al servidor del cliente. Es sólo para el tiempo de inactividad causado por problemas con el nodo de hardware en sí. El SLA no se aplica en cualquier situación y se evaluará cada ticket de forma independiente. Por ejemplo si el cliente desconfigura su servidor o cierra algun puerto de forma manual o por desconocimiento de la administración del Panel de Control, el SLA no aplica..

Condiciones

Todas las  de SLA deben ser presentadas mediante la apertura de un ticket de asistencia a través de nuestro portal de clientes dentro de los 7 días del incidente. El ticket de asistencia debe incluir toda la información pertinente incluyendo el nombre del servidor, dirección IP, una descripción completa del incidente y cualquier registro (si procede). Todos los créditos SLA se publicarán como créditos de servicio a las facturas posteriores.

La inactividad de la red se mide desde el momento en que la red es 100% inalcanzable hasta que la conectividad ha sido restaurada. Cualquier tiempo de inactividad programado o mantenimiento de la red no se aplicará a este cálculo para el tiempo de inactividad. La garantía de la red Uptime del 100% no se aplica a cualquier software o servicios que se ejecutan en el servidor de un cliente, ya que no poseemos ingerencia en el software y configuraciones individuales de cada cliente.